Можно ли пожаловаться на управляющую компанию?

К сожалению, не все управляющие компании являются добросовестными и ответственными операторами. Одни не торопятся решать возникшие коммунальные проблемы, другие – берут деньги за мифические услуги, третьи – допускают ошибки и игнорируют обращения жильцов. В этой статье мы расскажем, можно ли пожаловаться на управляющую компанию и куда обращаться, если вы недовольны работой УК.

Основные причины жалоб на УК

Чаще всего, недовольство граждан вызывают следующие ситуации:

• Бездействие управляющий компании (невыполнение текущего или капитального ремонта, отсутствие контроля подрядчиков и поставщиков коммунальных услуг, невыполнение обходов и осмотров жилых домов, невыполнение графика капремонта и т.п.);
• Нарушение правил содержания жилого дома (например: неисправная проводка в подъезде);
• Несвоевременное устранение неполадок и неисправностей по заявкам жителей;
• Неудовлетворительное содержание детской или спортивной площадки;
• Провалы грунта, подтопление или застой воды на газонах;
• Разрушение покрытий тротуара, дороги;
• Несвоевременная или нерегулярная уборка придомовой территории от мусора или снега;
• Неисправность или протечка кровельного покрытия (крыши);
• Местные разрушения наружных стен дома;
• Сырость подвала (цоколя);
• Промерзание стен, наличие плесени, грибка;
• Неисправность конструкций (козырьков, балконов и других элементов), угрожающих безопасности людей;
• Нарушение санитарных требований по содержанию мусоропровода;
• Использование помещений не по назначению;
• Неисправность кабины или дверей лита, отсутствие кнопок вызова;
• Необоснованное повышение тарифов;
• Несоответствие суммы платежек качеству оказываемых услуг;
• Антисанитария в доме (грызуны, тараканы) и т.п.

Это лишь основные причины жалоб граждан, ведь любой многоквартирный дома – это сложный комплекс, требующий своевременного ухода и бережной эксплуатации.

У жильцов есть немало способов пожаловаться на действия или, наоборот, бездействие, управляющей компании. Куда же обращаться, если ваша УК недобросовестно выполняет свои обязанности?

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Если действия (бездействие) УК не соответствует правилам безопасности или технического обслуживания жилых домов, то первое, куда нужно обратиться ‒ это сама управляющая компания. Для этого позвоните в диспетчерскую службу и оставьте заявку, указав свое имя, номер телефона и адрес проживания. Вы также можете отправить свои претензии в письменном заявлении на имя директора компании.

Если обращение в УК не принесло никакого результата, то пожаловаться на управляющую организацию (УК, ТСЖ) можно в следующие инстанции:

• Жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Суд.

Подать жалобу на УК может как собственник квартиры, так и арендатор, снимающий жилье по договору аренды. При желании можно составить коллективное обращение.

Давайте посмотрим более подробно, как составить и подать жалобу в различные инстанции.

Обращение в государственную жилищную инспекцию

В жилищную инспекцию можно пожаловаться, если УК не соблюдает правила обслуживания и содержания жилых домов. Инспекция обязана провести проверку. Если по результатам проверки будут выявлены нарушения, то управляющая организация получит предписания. Нарушения должны быть устранены своевременно, иначе назначается штраф.

Сумма штрафа зависит от вида нарушения. Например, за нарушение санитарных правил (например, повышенный уровень шума, неисправность систем вентиляции), УК заплатит 10 000-20 000 рублей. За нарушение правил содержания дома – 40 000-50 000 рублей, за нарушение правил пожарной безопасности – от 150 000 до 200 000 рублей и т.д.

Жалобу можно составить в свободной форме. В заявлении не забудьте указать всю необходимую информацию: контактные данные заявителя, адрес проживания, название УК и т.д. К документу можно приложить фото- и видео-доказательства нарушений, ответы представителей компании, скрины переписок и т.д.

Подать жалобу в жилищную инспекцию можно заказным письмом или лично через приемную службу (адрес и режим работы ГЖИ можно найти в интернете).

Ответ на ваше обращение должен прийти в течение 30дней с момента подачи заявления. Этого срока достаточно для проверки нарушений, допущенных УК.

Образец жалобы в жилищную инспекцию

Обращение в Роспотребнадзор

При нарушении прав потребителей подать жалобу на УК можно в местный Роспотребнадзор. Однако туда стоит обращаться уже после получения ответа от УК. По закону граждане должны подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор, они отправляли жалобу в УК, но обращение было проигнорировано или не удовлетворено.

Подать жалобу в эту инстанцию можно лично, по почте, через портал Госуслуг или сайт Роспотребнадзора. В заявлении в обязательном порядке нужно указать:

• Наименование органа, куда направляется обращение (либо ФИО и должность лица, которому будет отправлена жалоба);
• ФИО заявителя, его почтовый адрес или адрес электронной почты, куда будет отправлен ответ;
• Суть жалобы;
• Личная подпись и дата.

При направлении обращений в электронном виде через сайт Роспотребнадзора, вы можете добавить к жалобе электронные материалы в виде одного файла весом не более 15 Мб (документы и фото можно заархивировать и отправить в формате zip или rar). Подать онлайн-жалобу могут только зарегистрированные пользователи Госуслуг.

Скрин: Форма обращения на сайте Роспотребнадзора

При отправке обращения с Госуслуг, ответ на жалобу придет в личный кабинет портала. Как правило, обращения рассматривают в течение 2х недель, но иногда сроки проверки могут быть увеличены.

Жалоба в прокуратуру

Если предыдущие инстанции не смогли решить проблему, то подать жалобу можно в прокуратуру. Юристы также рекомендуют обращаться к прокурору по финансовым вопросам, а также при существовании угрозы здоровью или жизни жильцов.

Подать обращение нужно в районную прокуратуру по месту жительства. В отделении можно взять готовый шаблон заявления. Подать жалобу можно лично, по почте (заказным письмом или по e-mail) или через интернет-приемную ведомства.

При заполнении электронной формы укажите:

• орган прокуратуры, куда будет направлена жалоба;
• суть обращения;
• способ получения ответа.

К электронной жалобе можно приложить не более 5 файлов. Ответ придет в личный кабинет на сайте Госуслуг.

Прокуратура рассматривает обращения граждан в течение 30 дней. Если принятые прокурором меры вас не устраивают, обратитесь в суд.

Образец жалобы на УК в прокуратуру

Подача заявления в суд

Если жильцам был причинен ущерб из-за действий (бездействия) управляющей компании, подайте заявление в суд. Сделать это можно в течение 3х лет после выявленных нарушений.

Заявление подается в районный суд по месту жительства лично или по почте. Обращение в суд – это крайняя мера, к которой стоит прибегнуть, если, несмотря на все обращения, УК так и не устранила нарушения или устранила, но не возместила нанесенный ущерб.

Иск будет рассмотрен в течение 2х календарных месяцев. Если суд встанет на сторону УК, то решение можно обжаловать в установленном порядке.