Что делать, если квартиру затопили соседи?

Затопление квартиры – случай неприятный и зачастую сопровождается значительными убытками. В этой статье мы детально разберём, что делать в такой ситуации, как подготовить необходимые документы и урегулировать вопрос с соседями.

Затопило квартиру: что делать в первую очередь?

Залив квартиры – довольно распространённая проблема, с которой может столкнуться каждый городской житель. Прорыв трубы или батареи, неисправности бытовой техники или банальный человеческий фактор – всё это может стать причиной протечки. Если это случилось с вами – без паники! Важно действовать оперативно и последовательно. Это поможет минимизировать ущерб и спокойно урегулировать конфликт с соседями.

Первым делом следует убрать из зоны подтопления ценные вещи и отключить электроприборы (лучше через щиток в подъезде).

Далее нужно немедленно подняться к соседям сверху:

• Постучите в дверь и объясните ситуацию. Попытайтесь выяснить причину затопления. Если дело в неисправной стиральной машинке или забытом кране, соседи смогут устранить проблему своими силами.
• Если никто не открывает дверь, попробуйте связаться с соседями по телефону или узнать их контакты у других жильцов дома.

Если дверь никто не открывает или требуется помощь в устранении аварии, сообщите о протечке в аварийную службу и управляющую компанию. Обязательно запишите № вашей заявки и фамилию диспетчера, эти данные понадобятся вам при составлении акта о заливе.

Следующий шаг – это фото- и видеосъёмка затопленной квартиры. Эти материалы нужны для фиксации факта происшествия и доказательства того, что сумма компенсации оправдана. Перед тем как сделать фото и видео, пригласите двух-трёх соседей, которые согласятся стать свидетелями.

Как позвонить в аварийную службу?

Номер аварийной службы можно найти на сайте городской администрации или на информационных стендах в подъезде. При звонке не забудьте указать свой адрес и номер квартиры.

Ожидайте прибытия сотрудников службы, которые смогут перекрыть подачу воды. Телефон диспетчерской лучше хранить на видном месте.

После устранения аварии и перекрытия стояка, слесарь должен уведомить диспетчера о причинах затопления (например, разрыв радиатора). Данные должны быть зафиксированы в специальном журнале.

Как составить акт о затоплении?

Акт желательно составить в день затопления квартиры. Этот документ будет служить вам гарантией того, что виновник возместит материальные потери. Порядок составления акта:

• Пригласите к себе представителей управляющей компании для осмотра места происшествия и составления акта. Комиссия должна провести обследование в течение 12 часов с момента поступления заявки.
• Укажите в акте следующие данные: дату и время затопления, описание повреждений, вероятную причину и виновника затопления (адрес квартиры). В акте нужно указать подробный перечень поврежденных вещей.
• Подписать акт должны как владельцы затопленной квартиры, так и члены комиссии (представителей УК/ТСЖ, свидетелей). Если возможно, попросите соседей сверху подписать акт для подтверждения факта затопления.

Кто должен возмещать ущерб?

По закону ответственность за затопление несёт виновная сторона. Это может быть:

• Собственник квартиры, по вине которого произошло затопление;
• Управляющая компания, если причиной затопления стал общий стояк или другие общедомовые коммуникации.

Как решить дело мирным путём?

Вместо скандалов, ругани и затяжных судебных разбирательств, постарайтесь урегулировать спор мирно. Для этого действуйте следующим образом:

• Обратитесь к соседям и предложите обсудить варианты решения проблемы.
• Договоритесь с соседом о сумме возмещения, составьте смету предстоящих работ.
• Заключите соглашение о возмещении убытков, зафиксировав все условия в документе. В идеале этот документ стоит заверить у нотариуса.
• Обратитесь в суд (если сумма иска более 50 000 тысяч – в районный суд, если менее – в мировой). Вам понадобятся все доказательства: акт о затоплении, заключение оценщиков, копия договора с оценщиком, фотографии испорченного имущества, показания свидетелей и т.д. Расходы на вызов оценщиков можно включить в сумму иска.
• После рассмотрения дела суд вынесет решение о компенсации, после чего виновник будет обязан покрыть все издержки.

Что делать, если виновник отказывается оплачивать ущерб?

Если виновник отказывается возмещать ущерб:

• Вызовите независимых специалистов для оценки ущерба (важно обращаться к лицензированным оценщикам и заключать договор на оказание оценочно-экспертных услуг).
• Письменно уведомите виновника затопления о визите специалиста за 4-5 рабочих дней до его приезда (вы можете отправить телеграмму или заказное письмо, главное – сохранить чек об отправке).
• Найдите чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. Если их нет, сумма будет рассчитана исходя из среднерыночной цены.
• Ещё раз поговорите с соседями. Возможно, увидев ваш серьёзный настрой, они передумают и согласятся выплатить компенсацию без участия суда.

Если решение суда было в вашу пользу, а соседи не спешат с выплатой компенсации, обратитесь к приставам для принудительного взыскания долга.

Что делать, если квартира застрахована?

Если у вас есть страховка, уведомите страховую компанию о происшествии. Далее:

• Подготовьте акт обследования и предоставьте необходимые документы в страховую;
• Дождитесь решения и получите компенсацию;
• Если суммы выплаты недостаточно для покрытия ущерба, остаток суммы можно взыскать с виновника через суд.

Что делать, если виновник – я сам?

Если вы стали виновником затопления:

• Постарайтесь быстро устранить причину затопления (перекройте воду, уберите всю пролитую жидкость с пола);
• Извинитесь перед пострадавшими соседями и предложите обсудить возмещение ущерба;
• Составьте план действий и письменно зафиксируйте все договорённости с соседями;
• Если вы не можете оплатить ущерб сразу, обсудите возможность рассрочки или поэтапного возмещения ущерба.

Правильные и последовательные действия при затоплении помогут вам избежать конфликта и минимизировать негативные последствия!